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AirPods Pro : l’écouteur explose

À Berlin, un AirPod Pro a explosé dans l’oreille de son propriétaire. Le matin du 6 décembre 2021, un jeune homme de 20 ans, qui souhaite rester anonyme, écoutait de la musique avec ses AirPods Pro en se rendant au travail. Ce faisant, il a d’abord remarqué que l’écouteur gauche chauffait un peu. Peu après, « il y a eu tout à coup un grand bruit », raconte le propriétaire à Mac i. Il a retiré l’AirPod de son oreille et l’a laissé tomber dans la rue, effrayé.

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Depuis cet incident, il souffre d’acouphènes, explique le propriétaire. Il a déjà consulté son médecin généraliste pour documenter la blessure et souhaite consulter un spécialiste.

L’AirPod est défectueux ; son boîtier est fendu et présente plusieurs fissures. L’AirPod n’a pas pris feu. Avant l’incident, les écouteurs n’étaient pas endommagés, explique le jeune homme de 20 ans, qui les utilisait « normalement et les traitait avec soin ». Ils auraient toujours fonctionné correctement.

L’étui de transport des AirPods Pro ainsi que les écouteurs gauche et droit contiennent des batteries au lithium-ion. Dans le pire des cas, des batteries défectueuses peuvent surchauffer et exploser, mais les produits Apple sont considérés comme très sûrs. Les rapports sur les AirPods qui ont explosé ont été extrêmement rares par le passé, et certains d’entre eux se sont révélés être de fausses informations par la suite. Le cas de Berlin est le premier dont nous ayons connaissance en Allemagne.

Les contrefaçons, des clones d’AirPods réalisés de manière trompeuse, dont Mac i et c’t ont déjà parlé, sont normalement plus susceptibles de mal fonctionner et de présenter des dysfonctionnements. Pour exclure que ses AirPods soient des contrefaçons, le propriétaire berlinois les a examinés selon des caractéristiques typiques. Ainsi, le micrologiciel de l’écouteur droit intact se trouvait dans la version 4A402, c’est-à-dire dans la version actuelle – ce qui n’est normalement pas le cas pour les contrefaçons et la mise à jour du micrologiciel d’Apple ne fonctionne généralement pas.

Le poids de l’écouteur et de l’étui correspond aux spécifications techniques d’Apple, rapporte le propriétaire. D’après la recherche du numéro de série sur le site d’assistance d’Apple, il s’agit également d’AirPods-Pro originaux. Certes, le site n’indique pas de date d’achat, mais c’est une pratique courante pour les appareils qui ne sont pas vendus par Apple mais par des revendeurs. Mac i dispose d’une copie de la facture : Les écouteurs ont été achetés le 5 mars 2021 chez Amazon Allemagne, ils se trouvent donc encore dans la période de garantie d’un an.

Sur la base du numéro de série (masqué ici), la page d’assistance Apple identifie les écouteurs comme étant des AirPods Pro originaux.

Le propriétaire a contacté l’assistance Apple par mail le 7 décembre et a exposé le cas à la rédaction de Mac i un jour plus tard. Nous avons alors demandé aux services de presse d’Apple et d’Amazon Allemagne de prendre position. Le fabricant de l’AirPod a annoncé qu’il contacterait immédiatement le propriétaire et qu’il examinerait le cas en détail. Tant que cela n’est pas fait, Apple ne veut pas faire de déclaration. Comme le décrit le propriétaire, un collaborateur du service d’assistance d’Apple l’a appelé peu après notre demande auprès du service de presse et lui a promis d’échanger les AirPods Pro défectueux contre des modèles neufs sortis d’usine. Apple récupérera les anciens écouteurs pour les examiner plus en détail.

Une porte-parole d’Amazon a répondu à Mac i que l’entreprise allait s’en occuper immédiatement et enquêter également de manière approfondie sur ce cas. Vendredi après-midi, à 15h11, nous n’avions pas reçu d’autre commentaire de la part d’Amazon.

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