Les utilisateurs en Europe et dans d’autres régions du monde se plaignent d’un problème gênant lors de l’utilisation des services centraux d’Apple. Il leur est impossible de lancer des téléchargements dans l’App Store ou d’effectuer des réglages sur iCloud, et des services entiers du fabricant d’iPhone sont parfois en grève. Les appareils iOS et iPadOS ainsi que les Mac et les appareils Apple TV sont concernés.
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Interdiction de voter pour des raisons inconnues
Les difficultés sont dues aux modifications des conditions générales d’Apple (CG) ou « Terms and Conditions » (T&Cs), en vigueur depuis quelques semaines. L’entreprise oblige ses utilisateurs à les prendre en compte, à les lire (espérons-le) et à les accepter en cliquant ou en tapant. Cependant, pour des raisons inconnues, cela ne fonctionne pas toujours. Les utilisateurs concernés restent donc pris dans une boucle : Ils veulent mettre à jour leurs logiciels, en télécharger de nouveaux ou utiliser les services iCloud, mais ne peuvent pas le faire parce que le système ne leur permet pas d’approuver les nouvelles conditions.
En dehors de l’Europe, le problème se pose actuellement surtout avec iCloud. Ainsi, des utilisateurs brésiliens signalent que leurs Macs, qu’ils soient équipés de versions bêta ou finales de la dernière variante de macOS, restent bloqués dans la section iCloud des Préférences Système. Peu importe qu’il s’agisse de machines M1 ou de Macs Intel. Le problème est signalé depuis au moins la mi-février, mais rien ne semble avoir changé depuis. Ici, les nouvelles conditions générales apparaissent simplement de manière répétée et il est heureusement possible de les supprimer en cliquant dessus – mais pas de manière définitive. Si l’on se rend à nouveau dans les réglages d’iCloud, la demande réapparaît.
Au secours, mon iPhone ne veut plus
Le bug est plus problématique sur d’autres appareils Apple. Sur les boîtiers Apple-TV, le bug peut perturber la lecture des films et il est impossible ou difficile de mettre fin à la requête – la fenêtre reste vide. Sur les appareils mobiles d’Apple, l’App Store est concerné. Ici, la demande apparaît lorsque l’on essaie de mettre à jour des apps existantes – mais de manière déroutante, pas pour toutes. Dans ce cas, le champ contenant des informations supplémentaires sur la confirmation des conditions générales reste tout simplement vide, le système ne charge plus rien.
Jusqu’à présent, il existe plusieurs solutions de contournement. Ainsi, il peut être utile d’effectuer la validation des conditions générales d’un compte d’identifiant Apple sur un autre appareil. Dans le cas d’un appareil de la rédaction de Mac i, le problème est apparu sur un iPhone, mais dans l’App Store sur le Mac, les nouvelles conditions d’Apple ont pu être approuvées. Si l’erreur n’apparaît que pour certaines applications iPhone, il est possible de les supprimer et de les réinstaller ; la demande ne devrait alors plus apparaître ou au moins être confirmée cette fois-ci. Ce qui déclenche exactement le problème n’est pas clair – la demande de conditions générales provient des serveurs d’Apple, de sorte que le groupe devrait pouvoir y remédier directement. Ce qui est étrange, c’est que l’erreur ne semble se produire que de manière sporadique.