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Chatwoot 2.0 : un support client open source au lieu de Zendesk ou Salesforce

La version 2.0 étend considérablement Chatwoot et introduit une licence commerciale d’entreprise. Il s’agit d’un logiciel libre de support client, comparable aux offres de Zendesk, Salesforce et Intercom.

Dans un tableau de bord central et redessiné, il est possible de configurer des canaux de communication dans lesquels les collaborateurs peuvent échanger avec les clients. Les e-mails sont désormais disponibles via IMAP et SMTP, et Facebook, Instagram, WhatsApp, Twitter, SMS, Telegram et Line peuvent être utilisés en parallèle. En outre, les entreprises peuvent mettre en place leur propre service de chat et intégrer leurs propres applications via l’API.

Sur demande, Chatwoot peut dès à présent envoyer un résumé de la conversation avec le client par e-mail. La nouvelle version introduit également une vue spécifique pour les mentions. Les développeurs ont également élargi les filtres pour la recherche de conversations et de contacts. Il est désormais possible d’ajouter des notes aux conversations. Pour la communication interne, la version 2.0 permet d’utiliser des messages privés ou des @mentions.

Un aperçu de toutes les nouveautés se trouve dans l’annonce. Par ailleurs, Chatwoot propose désormais une édition Enterprise. Elle s’adresse aux grandes entreprises qui, en plus des fonctions de sécurité, obtiennent plus d’options de planification pour leurs employés. L’édition communautaire, qui apparaît comme un logiciel open source, continuera d’exister à l’avenir et les développeurs ne veulent pas transférer de fonctionnalités de cette édition vers la variante commerciale. Outre la version sur site, il existe également une offre SaaS dans le cloud.

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