Les banques universelles font face à une rupture – les Fintech agiles ainsi que les nouvelles technologies nécessitent une réorientation des institutions. Le livre « Disruption » montre comment les banques doivent se préparer pour les années à venir. Les lecteurs du blog bancaire ont la chance de gagner un exemplaire.
Le modèle de la « banque universelle », avec lequel beaucoup d’entre nous ont grandi, n’est plus compétitif dans un marché en constante évolution, stimulé par l’apparition de nouveaux acteurs financiers hautement flexibles avec une capacité technologique énorme. Les banques doivent repenser complètement l’idée de la banque.
Les marchés comptent sur les Fintech et les challengers technologiques. Cela leur permet de gagner des clients rentables grâce à des offres moins chères et meilleures, en se concentrant sur certains segments tels que les paiements ou le courtage, en mettant toujours l’accent sur une expérience client excellente.
Il est essentiel d’initier un programme de changement radical qui annonce le repositionnement stratégique, la suppression de segments entiers, la concentration sur des domaines précis et une nouvelle culture pour améliorer la productivité et assurer la compétitivité future. Les banques doivent apprendre de sociétés technologiques telles que Amazon, Google et Facebook, en intégrant des systèmes tels que l’automatisation de traitement robotique, l’utilisation de l’intelligence artificielle pour exploiter les données client inutilisées, ainsi que la mise en place de nouveaux canaux de communication numériques pour une meilleure fidélisation des clients. Les banques doivent également investir dans de nouvelles technologies et chercher de nouvelles idées en dehors du secteur financier. Tout cela nécessite une culture modernisée et une campagne de recrutement pour attirer de nouveaux talents en interne. Le directeur général doit être polyvalent et prêt à accepter des changements pour diriger une organisation agile. Les lecteurs du blog bancaire peuvent gagner un exemplaire de « Disruption » en laissant un commentaire sur ce qui les intéresse dans le livre.