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Dysfonctionnement majeur des services cloud d’Apple

Les problèmes d’iCloud d’Apple semblent s’étendre : Depuis la nuit de mardi à mercredi, plusieurs services centraux, dont les sauvegardes iCloud et iCloud Mail, connaissent des perturbations qui n’avaient pas encore été résolues mercredi en fin d’après-midi. Les utilisateurs pourraient ne pas être en mesure de sauvegarder les données de leur iPhone et d’accéder à leurs e-mails, écrit l’entreprise. La synchronisation des photos et des vidéos via iCloud Photos peut également poser des problèmes non spécifiés. Selon Apple, seuls « certains utilisateurs » sont concernés, aucune indication plus précise n’a été donnée.

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L’accès aux applications web d’Apple, comme Pages et Keynote, ne semble plus possible pour certains utilisateurs, la connexion à iCloud.com échoue. La page d’état du système d’Apple – réputée pour son manque de fiabilité – a entre-temps donné le feu vert, bien que les problèmes n’aient manifestement pas été résolus. Actuellement, le problème est à nouveau signalé.

À cela s’ajoutent des notifications répétitives gênantes sur les iPhones, iPads, Macs et Apple Watches, invitant à « mettre à jour les réglages de l’identifiant Apple ». « Pour certains services de compte, il est nécessaire de se reconnecter », poursuit la boîte de dialogue de notification, l’icône des réglages système affichant alors une marque rouge.

L’actualisation des paramètres par la saisie souhaitée du nom d’utilisateur et du mot de passe ne semble toutefois pas apporter grand-chose la plupart du temps : La connexion s’interrompt parfois avec un message d’erreur indiquant que le compte ne peut pas être vérifié ou que l’action ne peut pas être effectuée pour le moment. Dans certains cas, les données sont certes acceptées, mais la demande de mise à jour réapparaît peu de temps après. Les utilisateurs devraient ignorer pour le moment l’indication de mise à jour de l’identifiant Apple jusqu’à ce qu’Apple ait repris le contrôle de ses services cloud.

Outre les nouveaux problèmes rencontrés par plusieurs services iCloud pour les clients finaux, Apple rencontre manifestement depuis des semaines des difficultés dans le backend iCloud pour les développeurs : les apps qui synchronisent des fichiers, des contenus ou des fonctions d’état via iCloud semblent ne fonctionner que de manière peu fiable ou avec des blocages pour de nombreux utilisateurs. Les premières applications ont entre-temps intégré des informations d’état iCloud et des fonctions alternatives afin d’atténuer les problèmes.

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