Selon une étude, de plus en plus d’entreprises utilisent l’intelligence artificielle générative dans le marketing. Elles ont de grandes attentes : cette nouvelle technologie est considérée comme un catalyseur de créativité et d’innovation.

De nombreuses entreprises à travers le monde investissent dans l’intelligence artificielle générative (GenKI). Les domaines d’application sont variés. Une nouvelle étude de Capgemini a examiné les effets de la GenKI sur le marketing. Selon cette étude, trois quarts des entreprises ont déjà budgetisé ou planifient de budgetiser la GenKI pour le marketing dans les six prochains mois. Et près de 60% des entreprises utilisent la GenKI dans le marketing. 21% sont actuellement dans une phase d’expérimentation.

Une symbiose entre l’intelligence artificielle générative et la créativité humaine, ainsi qu’une utilisation responsable de cette technologie, pourrait révolutionner l’expérience client, accroître l’efficacité et ainsi changer durablement l’avenir du marketing.

Le rôle du marketing pour la réussite de l’entreprise

Dans de nombreuses entreprises, le marketing est de plus en plus considéré comme une force stratégique pour la réussite de l’entreprise. Le rôle du marketing a évolué ces dernières années, les directeurs du marketing devenant de plus en plus impliqués dans les processus de décision stratégiques.

Dans le domaine Business-to-Consumer (B2C), 71% des dirigeants interrogés considèrent le marketing comme un partenaire stratégique pour la croissance de l’entreprise. 72% des entreprises B2C intègrent le CMO dans les décisions importantes pour atteindre les objectifs de l’entreprise.

Au cours des deux dernières années, les directeurs de marketing (CMO) ont pris une responsabilité plus directe pour la croissance du chiffre d’affaires (49%) et pour les décisions clés de profit (44%), ce qui représente une augmentation de 25 et 19 points de pourcentage respectivement par rapport à 2021.

La GenKI pour plus de créativité

62% des experts en marketing dans le monde sont convaincus que la GenKI renforcera la créativité humaine et soutiendra des caractéristiques telles que l’intuition, l’émotion et la compréhension du contexte.

57% de ces professionnels s’attendent à ce que la GenKI serve de catalyseur à de nouvelles possibilités de créativité, en particulier dans la collaboration entre l’innovation basée sur l’IA et l’humain. De plus, 55% estiment que cela encouragera les équipes de marketing à penser au-delà des limites traditionnelles.

Les domaines d’application de la GenKI dans le marketing

Dans les deux à trois prochaines années, les experts du marketing qui utilisent déjà la GenKI prévoient que cette technologie sera de plus en plus utilisée dans les domaines de l’analyse de données (90%), l’optimisation pour les moteurs de recherche (89%), le service client (89%), la génération de contenu (88%) ainsi que la création d’images et de vidéos (86%).

Les équipes de marketing prennent donc activement des mesures pour intégrer la GenKI dans tous les domaines. Les entreprises s’attendent à un soutien significatif de l’IA dans le marketing pour construire leur image de marque (67%), analyser les tendances des clients et du marché (65%), réduire les coûts (66%) et créer du contenu de manière plus efficace (65%).

Actuellement, près de 25% des entreprises s’appuient uniquement sur des applications et des plateformes externes. Cependant, la moitié de ces entreprises développent également leurs propres applications.

Responsabilité et éthique dans l’utilisation de la GenKI

Avec l’augmentation de la sophistication des algorithmes d’IA, les experts en marketing sont de plus en plus confrontés à des questions éthiques. Celles-ci concernent entre autres la gestion responsable des données clients, la transparence des processus de décision pilotés par l’IA et la prévention de l’accentuation des inégalités sociales.

Actuellement, seulement 30% des entreprises ont établi des directives claires pour l’utilisation des solutions d’IA dans le marketing. Moins de la moitié des entreprises tiennent compte d’attributs tels que la confiance, la protection des données et la responsabilité lors du choix des outils d’IA. De plus, seuls 42% des entreprises prennent des mesures pour se protéger contre les défis de l’utilisation de la GenKI dans le marketing, comme par exemple le suivi des versions générées par l’IA de leur travail, comme les logos et les graphiques.

Plus de besoins de compétences en IA dans le marketing

71% des entreprises s’attendent à ce que certains domaines du marketing soient fortement ou au moins partiellement influencés par la GenKI. Cela comprend des experts en SEO et en analyse des clients, des directeurs du marketing digital et créatif, des spécialistes des relations publiques et de la communication ainsi que des rédacteurs publicitaires.

Le besoin en compétences en GenKI dans le marketing dépasse actuellement largement le savoir-faire existant dans 63% des entreprises. Pour combler cette lacune de connaissances et exploiter pleinement le potentiel de la technologie, 53% des entreprises prévoient d’offrir des formations en GenKI à leurs équipes de marketing dans les six prochains mois. L’intérêt pour les formations en IA dans le marketing est particulièrement fort dans des secteurs tels que les médias, les assurances, l’automobile et les biosciences.

Infographie : L’utilisation de la GenKI dans le marketing

Voici une infographie qui résume les résultats clés de l’étude et met en évidence l’importance croissante de l’utilisation de l’intelligence artificielle générative dans le marketing :

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