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Google met les Chromebooks à la disposition des centres d’appels

À l’avenir, les appareils Chrome OS seront également utilisés dans les centres d’appels. À cette fin, Google certifie désormais les Chromebooks ainsi que des périphériques tels que des casques de différents fabricants et des services de téléphonie adaptés. Le paquet fait partie du programme Chrome Enterprise Recommended, un catalogue de fournisseurs tiers adaptés à l’usage des entreprises.

Selon Google, le principal avantage de l’utilisation de Chrome OS dans le centre d’appels est la réduction des coûts : d’une part, les Chromebooks sont plus faciles à administrer, et d’autre part, le temps de travail des employés augmenterait en raison de la diminution des temps d’arrêt. En outre, les systèmes sont plus sûrs et fonctionnent toujours avec la plupart des fournisseurs de centres d’appels. Ces derniers comprennent 8×8, Cisco, Edify, Five9, Genesys, RingCentral et Vonage.

Plus de quinze casques d’écoute de fabricants tels que EPOS, Jabra et Poly sont également garantis. Dans le même temps, Google annonce la compatibilité avec Citrix Workspace. Avec le service VDI (Virtual Desktop Infrastructure), les applications peuvent être mises à disposition en tant qu’applications cloud – la liste des programmes validés est encore courte, mais les deux fournisseurs veulent l’élargir. Une vue d’ensemble de l’initiative relative aux centres d’appels est disponible sur le site de Google.

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