iPhones et Macs ARM : Apple ouvre la réparation aux clients finaux

Apple ajoute une option de libre-service à son programme de réparation. Après les revendeurs agréés et les ateliers indépendants, les clients finaux seront pour la première fois en mesure de commander des pièces d’origine et des outils directement auprès du fabricant – avec les instructions de réparation. L’entreprise a souligné dans un communiqué qu’elle souhaitait ainsi s’adresser tout particulièrement aux « personnes ayant des connaissances techniques ». Jusqu’à présent, les utilisateurs de matériel Apple n’avaient pas la possibilité de commander directement des pièces originales pour une réparation.

Pour commencer, Apple proposera des pièces et des outils pour les réparations courantes des iPhones des séries 12 et 13, notamment l’écran, la batterie et l’appareil photo. Par la suite, d’autres pièces seront proposées, ainsi que des options d’autoréparation pour les Mac équipés de puces M1. Le programme sera lancé début 2022 aux États-Unis et sera introduit dans d’autres pays dans le courant de l’année prochaine.

Apple distribue les pièces détachées et les outils destinés aux utilisateurs finaux via sa boutique en ligne. Plus de 200 pièces détachées et outils pour les réparations courantes de l’iPhone seront proposés au lancement, comme l’a indiqué Apple – aux mêmes prix que ceux auxquels les garages peuvent se les procurer. Si la pièce défectueuse remplacée est ensuite envoyée au fabricant – pour être reconditionnée ou recyclée – l’acheteur recevra en outre un crédit.

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Apple a souligné que le matériel actuel, comme l’iPhone 13 et le MacBook Pro, était plus facilement réparable qu’auparavant, c’est pourquoi elle souhaite désormais proposer de telles options aux clients finaux. Une réparation effectuée correctement par l’utilisateur n’affecte pas non plus la garantie matérielle d’un an.

Pendant longtemps, les pièces d’origine Apple n’étaient disponibles que pour les ateliers de réparation appartenant à Apple ainsi que pour les revendeurs autorisés par le fabricant. L’entreprise invoquait des problèmes de sécurité – une réparation incorrecte représentait un danger pour le propriétaire de l’appareil. Ce n’est que depuis 2019 que les ateliers indépendants peuvent également se procurer les pièces d’origine Apple – sous certaines conditions – et les proposer à leurs clients comme alternative aux pièces de fournisseurs tiers. Selon Apple, il existe désormais 2800 garages indépendants qui peuvent se procurer des pièces Apple.

En ouvrant les possibilités de réparation aux clients finaux, l’entreprise coupe également l’herbe sous le pied des initiatives de « droit à la réparation », qui demandent depuis longtemps un accès légal aux pièces de rechange d’origine et aux instructions de réparation du fabricant.

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