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L’application d’assistance d’Apple fournit des estimations de coûts

Apple a amélioré son application officielle iOS et iPadOS pour les demandes d’assistance et fournit désormais aux clients potentiels davantage d’informations sur les réparations et autres services. La version révisée de l’application peut être téléchargée gratuitement depuis la semaine dernière dans l’App Store et doit, selon le groupe, faciliter la gestion de « tous vos produits Apple ».

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La principale nouveauté est la possibilité d’afficher des « estimations de prix » pour les réparations potentiellement nécessaires – mais uniquement pour les problèmes standard. Cela peut être utile si l’on ne sait pas combien coûterait le remplacement d’un certain composant – on peut ainsi, le cas échéant, se rendre chez un réparateur indépendant (qui n’est alors pas couvert par la garantie Apple).

(Image : Apple)

Pour trouver l’option de réparation correspondante, il est désormais possible de saisir son problème « avec tes propres mots » (« Partage-nous ton problème »). Dans la version allemande de l’application, tous les problèmes ne sont toutefois pas encore trouvés – ou alors on ne sait jamais exactement comment les formuler pour qu’ils soient trouvés. Il peut donc être plus judicieux de passer par la liste des défauts possibles.

Avec ses nouvelles fonctions, l’application se transforme en un centre de gestion centralisé pour les réparations Apple – elle regroupe également tous les appareils présents dans le foyer. De nombreux utilisateurs ne connaissent cependant pas encore le logiciel, car il se trouve à côté de l’application Apple Store régulière, que de nombreux utilisateurs ont longtemps utilisée pour prendre des rendez-vous de réparation auprès d’Apple lui-même (« Genius Bar »).

L’application d’assistance d’Apple dispose depuis longtemps déjà de la possibilité de contacter les collaborateurs de l’assistance d’Apple par chat. Cela est potentiellement plus facile sur l’appareil mobile que sur le site web. Les autres nouveautés concernent le support linguistique – les traductions pour les utilisateurs ukrainiens sont désormais disponibles – ainsi que des améliorations générales des performances et des corrections de bugs.

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