L’intelligence artificielle continuera à transformer l’industrie financière en 2024. Pour les Caisses d’Epargne, l’IA a une importance stratégique élevée. Pour exploiter le potentiel qui y est associé, la sécurité, la fidélisation des clients et les normes éthiques sont essentielles.
L’année 2023 a marqué un tournant dans la perception et l’utilisation publique de l’intelligence artificielle (IA). Des technologies comme ChatGPT et Google Bard ont ouvert la porte à de nouvelles opportunités numériques. Nous, les Caisses d’Epargne, envisageons ce développement comme une opportunité de réfléchir et de définir notre propre position en matière de gestion de l’IA. Nous percevons l’IA non seulement comme un outil pour augmenter l’efficacité, mais aussi comme un catalyseur pour des services transformatifs et des relations clients plus profondes.
Nous adoptons une philosophie d’utilisation prudente de l’IA. Nous ne nous voyons pas comme des leaders dans la course à la dernière technologie IA. Au contraire, nous exploitons l’IA là où elle offre une valeur ajoutée réelle pour nos clients et notre fonctionnement. Notre objectif est d’améliorer la qualité de nos services grâce à l’IA, sans être guidés par la technologie elle-même.
Sommaire
Stratégie IA pour la sécurité et le service client
Un exemple concret déjà utilisé de notre stratégie IA concerne la prévention de la fraude dans les transactions de paiement. Dans un monde où les transactions financières sont principalement numérisées, le risque de tentatives de fraude augmente également. Nous considérons qu’il s’agit d’une responsabilité majeure et d’une tâche importante pour l’IA. Avec des algorithmes avancés d’IA, nous sommes capables de détecter rapidement et efficacement des schémas de transactions inhabituelles et de soutenir notre personnel dans l’examen de paiements suspects.
Ces systèmes fonctionnent constamment en arrière-plan pour assurer la sécurité de nos transactions. Ils sont essentiels pour protéger l’intégrité des transactions et renforcer la confiance de nos clients dans nos services numériques. En même temps, l’IA permet un traitement plus efficace et précis des demandes des clients et une exécution plus rapide des processus standard, ce qui se traduit par une amélioration perceptible de la satisfaction des clients et un allègement dans les instituts. Avec cette approche globale, nous utilisons les opportunités de l’IA pour améliorer à la fois la sécurité et la qualité de nos services à la clientèle.
Mise en œuvre responsable
Nous adoptons une approche de double sécurité pour l’implémentation de l’IA dans nos opérations, ce qui est étroitement lié à notre engagement pour la protection des données et l’utilisation ciblée des technologies. Chaque utilisation de l’IA est non seulement minutieusement testée pour sa sécurité et son efficacité, mais également évaluée sur la façon dont elle peut résoudre des problèmes spécifiques et améliorer les processus. La transparence des résultats, la protection et la sécurité des données sont centrales pour nous – c’est pourquoi nous développons et entraînons nous-mêmes des solutions IA et les exploitons dans nos propres centres de données. Cela garantit que les informations personnelles de nos clients sont toujours entre de bonnes mains et que l’usage de l’IA est maximisé.
Il est tout aussi important pour nous de respecter les normes éthiques et les dispositions légales lors de l’utilisation de l’IA. Pour assurer le respect de ces normes, nous avons élaboré des directives et des règles pour garantir que nos applications IA – peu importe où elles sont développées au sein du Groupe Caisse d’Epargne – répondent à ces exigences élevées. Ces principes sont fondamentaux pour garantir que nos applications IA ne sont pas seulement avancées, mais aussi responsables et conformes à la législation.
Nous envisageons avec optimisme un avenir où l’IA jouera un rôle clé dans la numérisation continue des Caisses d’Epargne. Nous voyons l’IA comme un complément aux capacités humaines, et non comme un remplacement. Cette approche nous permet d’optimiser nos services et d’enrichir l’expérience client, tout en consolidant notre position de partenaire financier de confiance et orienté vers l’avenir.
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