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Perturbation du câble chez Vodafone dans certaines régions d’Allemagne

Depuis lundi midi, les perturbations se multiplient dans le réseau câblé de Vodafone, entraînant une interruption des services. Comme Vodafone l’indique sur sa page d’aide, il y a une « panne de tous les services à Berlin et dans les environs ». Le service technique a été informé, indique Vodafone à 12h58. Toutefois, les utilisateurs des services câblés de Vodafone dans d’autres villes se plaignent également de perturbations sur le réseau câblé de Vodafone, comme le montrent de nombreuses plaintes d’utilisateurs sur allestörungen.de. Auparavant, des problèmes de téléphonie et d’Internet via DSL auraient déjà été constatés lundi à Chemnitz et dans les environs, mais ils ont été résolus entre-temps.

La carte des perturbations de allestörungen.de montre que Berlin et ses environs ne semblent pas être les seuls touchés, mais aussi les agglomérations autour de Hambourg, Brême, Düsseldorf, Cologne, Francfort-sur-le-Main, Stuttgart, Munich, Leipzig et Dresde. Il semble donc qu’il ne s’agisse peut-être pas seulement d’un problème régional. Vodafone n’a pas encore donné d’indications sur la cause de la perturbation ni sur son ampleur.

Les utilisateurs des services câblés de Vodafone ont fait part de leur mécontentement sur le web, car une grande partie d’entre eux travaillent à domicile en raison de la pandémie de coronavirus et sont tributaires d’une connexion Internet qui fonctionne. Un utilisateur écrit à Vodafone : « Depuis quand l’Allemagne est-elle ‘Berlin et ses environs’ ? Est-ce que le casque brûle chez vous ou quoi ? Je veux une communication raisonnable en cas de panne ! C’est tout simplement scandaleux. #vodafone #stoerung » Vers 14h04, l’équipe de la communauté Vodafone a corrigé le message en « Câble : perte de tous les services dans certaines régions », sans donner d’autres informations dans un premier temps.

[Update v. 31.01.2022, 15:44 Uhr]: Selon Vodafone, il y aurait eu des « restrictions suprarégionales dans une partie de son réseau câblé ». Un « petit nombre de clients à six chiffres » aurait été touché, indique l’entreprise en réponse à une demande de heise online. Selon Vodafone, la cause est une « erreur dans un élément central du réseau » qui gère le trafic Internet dans le réseau câblé. Cet élément a été mis à jour. Depuis 14h20, le problème est résolu. Vodafone s’est excusé pour les désagréments causés.

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