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Problèmes de DNS : les services bancaires en ligne de la Postbank sont perturbés depuis plusieurs jours

Les services bancaires en ligne et la page d’accueil de la Banque postale ne sont pas accessibles de manière fiable depuis plusieurs jours. Les clients de la banque postale se plaignent de ne pas pouvoir disposer de leur argent en ligne, car les applications en ligne de la banque postale sont perturbées. Le site Internet de la Postbank serait également partiellement inaccessible. Selon les premières indications, un problème de DNS pourrait en être la cause.

Selon les messages de perturbation sur allestörungen.de et les commentaires des utilisateurs qui y figurent, il y a depuis plusieurs jours des problèmes d’accessibilité aux services en ligne de la Postbank dans toute l’Allemagne. Sur Twitter, certains clients parlent même de semaines, dont beaucoup qui veulent atteindre le service depuis l’étranger.

Les utilisateurs se plaignent également de l’impossibilité de joindre le service clientèle pour obtenir une solution au problème. Ils critiquent également un manque de communication publique de la part de l’institut de crédit. Sur Twitter, on peut lire ce mercredi de la part de la Postbankque « certains clients ne peuvent actuellement pas utiliser leur banque en ligne ». En outre, la Postbank demande de la patience et renvoie à la place à un éventuel service bancaire par téléphone.

Interrogé par heise online, un porte-parole de la Postbank a confirmé une accessibilité partiellement limitée de la « page d’accueil (www.postbank.de) ou de la banque en ligne ». Le porte-parole de la Postbank assure que « la sécurité des comptes ou des données n’est pas affectée » et que le service informatique travaille à la résolution de la panne.

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Les solutions proposées par la Postbank ne sont pas d’une grande aide : Les personnes concernées sont priées « d’accéder à nouveau à la page ou à l’application un peu plus tard ». Etant donné que les services de la Postbank sont inaccessibles depuis plusieurs jours, cela devrait susciter encore plus de mécontentement chez les personnes concernées.

Les conseils de supprimer l’historique et le cache du navigateur et d’entrer l’adresse web de la Postbank à la main et non via un signet ne devraient pas non plus aider.

Selon les clients de la banque postale, un problème de DNS serait à l’origine de l’impossibilité d’atteindre les serveurs bancaires. Il est supposé que les DNSSEC (Domain Name Security Extensions) utilisés par postbank.de fonctionnent de manière incohérente. Les DNSSEC permettent d’accéder à des sites Web critiques en termes de sécurité à l’aide de réponses DNS signées.

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