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Salesforce : Slack, siège de l’entreprise numérique, le cloud réduit les émissions de CO2

Le fournisseur de SaaS Salesforce a donné le coup d’envoi de son événement client Dreamforce cette année mardi, en dévoilant une série de nouveaux produits. Celles-ci vont de l’expansion de Slack à deux nouveaux services de plateforme et à une nouvelle zone d’exploitation Hyperforce en Europe.

 

Le PDG de Salesforce, Marc Benioff, constate actuellement une crise de confiance dans les entreprises. Par conséquent, le mot d’ordre de son discours était : « Bienvenue dans l’entreprise de confiance ».

Au début, cela rappelait l’initiative de Bill Gates, Trustworthy Computing, il y a presque vingt ans. À l’époque, il s’agissait de problèmes pratiques tels que la sécurité des données, la confidentialité, la sécurité des systèmes et l’intégrité des entreprises. Mais M. Benioff s’intéresse à des biens bien plus importants, tels que la santé, la protection du climat et la durabilité. Ce qu’il entend par là est ensuite devenu clair avec deux nouvelles plateformes en nuage.

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Le Health Cloud 2.0 a été introduit pour le secteur de la santé, pour lequel l’extension Dreampass est maintenant disponible. Cette dernière vise à rendre possible la tenue d’événements en face à face dans le cadre des exigences de Corona. Le système permet la mise en œuvre, avec l’aide de l’informatique, de mesures de protection COVID-19 fiables et évolutives pour tous les participants, les employés de l’organisation ainsi que les partenaires et les fournisseurs. Ce faisant, Salesforce considère que son Health Cloud avec le nouveau Dreampass n’est pas seulement une autre suite de processus commerciaux, mais un élément important pour rendre une organisation plus digne de confiance. « Garantir la santé, la sécurité et des processus commerciaux efficaces est essentiel pour instaurer la confiance », a déclaré Benioff à propos de la nouvelle plateforme.

 

Salesforce Cloud est conçu pour aider les entreprises à contrôler leurs efforts en matière de durabilité.

(Image : Salesforce)

 

La deuxième annonce de nuage porte sur la protection du climat. Le Sustainability Cloud 2.0 s’adresse aux entreprises qui recherchent un support informatique approprié pour leur réduction de CO2. Grâce à cette plateforme, les émissions de CO2 peuvent être contrôlées. Dans ce contexte, M. Benioff a souligné que Salesforce est désormais « totalement neutre sur le plan climatique et utilise 100 % d’énergies renouvelables ». Son concurrent SAP ne vise cet objectif qu’en 2023 et Cisco a récemment annoncé qu’il ne pourrait atteindre le « zéro net » pour toutes les émissions mondiales de portée 1 et 2 qu’en 2025.

 

Mais il y a eu aussi des innovations de produits avec beaucoup de nouvelles technologies. L’intégration de Slack, la plateforme de collaboration acquise au début de l’année pour 27,7 milliards de dollars, a joué un rôle central. Il fait désormais partie de l’ensemble de l’offre SaaS de Salesforce, commercialisée sous le nom de Customer 360. Selon Bret Taylor, COO de Salesforce, Slack est désormais lié aux plateformes cloud Sales, Service, Commerce, Analytics (Tableau), Trailhead, MuleSoft, Quip, et Marketing and Experience. En outre, il existe des versions spécifiques aux secteurs de la finance et des soins de santé, ainsi qu’aux organisations à but non lucratif et aux établissements d’enseignement. Quelques nouvelles fonctions ont également été ajoutées : Les enregistrements audio, vidéo et d’écran sont désormais plus faciles à créer et à partager. L’objectif, selon Taylor, est de réduire le nombre de réunions. D’autres fonctionnalités facilitent la mise en réseau avec des utilisateurs qui n’utilisent pas Slack. Dans le même temps, il apparaît une fois de plus clairement que l’outil de collaboration Chatter de Salesforce appartient au passé.

 

Slack intègre désormais de nombreuses fonctions de Salesforce et a vocation à servir de hub numérique.

(Image : Salesforce)

 

Principalement en raison de l’intégration avec les autres modules, Salesforce considère le nouveau Slack comme étant plus qu’une simple plateforme de communication. Le programme doit être utilisé comme une sorte de bureau central pour tous les processus de l’entreprise. Dans sa formulation originale, cela signifie : « Chaque entreprise a besoin d’un centre numérique permettant de mettre en réseau les employés, les clients et les partenaires », explique M. Taylor à propos du nouveau positionnement de Slack.

 

Spécifiquement pour les clients de l’UE, Salesforce annonce encore qu’il va désormais créer une zone d’exploitation Hyperforce en Europe. « Nous savons que nos clients veulent avoir le contrôle sur l’endroit où leurs données sont stockées et traitées, sur les personnes qui peuvent y accéder et sur la manière dont elles sont utilisées. Pour beaucoup de nos clients, cela signifie qu’ils veulent gérer leurs données au sein de l’UE », justifie Lindsey Finch, vice-présidente exécutive chargée de la protection de la vie privée au niveau mondial. Mais ce stockage et ce traitement en Europe ne doivent pas cacher le fait qu’en juillet 2020, la Cour de justice de l’Union européenne (CJUE) a déclaré le transfert de données personnelles de citoyens européens vers les États-Unis non conforme au GDPR en raison d’une protection insuffisante des données. Pendant ce temps, l’association Bitkom du secteur informatique tire la sonnette d’alarme. « Nous sommes dans une situation économiquement risquée car le problème du transfert des données est reporté sur les entreprises », a récemment déclaré son président Achim Berg.

Quant aux perspectives commerciales futures, M. Benioff reste optimiste. Pour cette année, il prévoit un chiffre d’affaires d’un peu moins de 23 milliards de dollars US, et d’ici 2026, la barre des 50 milliards devrait être franchie. Cette année, Dreamforce se déroule jusqu’au 23 septembre sous la forme d’un événement « hybride ».


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