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ServiceNow : des robots « hyperautomatisent » les tâches numériques à la chaîne

ServiceNow a publié un paquet de mise à jour pour sa Now Platform. Cette plateforme est l’offre cloud de l’entreprise pour la numérisation des processus de travail. La nouvelle version porte le nom de code San Diego. Outre de nouvelles fonctionnalités, elle apporte également une interface utilisateur remaniée.

ServiceNow appelle Next Experience la navigation pour les nouveaux espaces de travail personnalisables. Ces 25 espaces de travail comprennent entre autres de nouveaux services pour la gestion des services personnalisés, un agent RH et un gestionnaire d’actifs matériels. La liste complète des nouveaux espaces de travail est présentée dans la fiche d’information de ServiceNow.

(Image : ServiceNow)

De même, ServiceNow continue d’étendre le domaine de la Robotic Process Automation (RPA) de sa Now Platform afin de faire progresser l' »hyperautomatisation » : Le nouveau moteur d’automatisation doit, en tant que « solution complète d’automatisation et d’intégration », relier le Hub d’intégration, qui fait déjà partie de la Now Platform, à de nouvelles fonctions RPA. Les clients doivent surtout pouvoir profiter de l’interaction avec l’outil Low-Code App Engine et automatiser les étapes de travail répétitives « dans chaque système ».

Le RPA Hub, un centre de commande et de contrôle pour la gestion des robots numériques, constitue également une partie centrale du nouveau domaine principal. En outre, la mise à jour contient également des modifications spécifiques au secteur : des outils séparés s’adressent désormais explicitement aux banques, aux assurances, ainsi qu’aux fournisseurs de télécommunications et de technologies.

La nouvelle version de San Diego de la Now Platform est disponible dès à présent. ServiceNow se définit comme un « leader des workflows numériques » : au total, elle compte plus de 70 millions d’utilisateurs actifs par an.

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