AccueilActualités informatiqueSortir de l'insatisfaction générale grâce aux services administratifs numériques

Sortir de l’insatisfaction générale grâce aux services administratifs numériques

Seuls 38 % des Allemands sont satisfaits de l’administration de leur lieu de résidence. C’est le résultat d’un sondage représentatif réalisé par Civey à la demande de l’entreprise de logiciels Salesforce. La bonne nouvelle : il existe une solution. Un développement des services administratifs numériques – c’est ce que souhaitent au moins près de 60 pour cent des personnes interrogées.

La comparaison avec l’Allemagne le montre : La population berlinoise est particulièrement insatisfaite.

(Image : Salesforce/Civey)

Les personnes les plus insatisfaites sont celles qui vivent dans les agglomérations urbaines et dans les Länder de l’est de l’Allemagne – Berlin est donc également en tête des insatisfaits, 71 % d’entre eux n’appréciant pas la performance de leur propre administration. Les Bavarois sont les plus heureux avec leur administration : seuls 36% d’entre eux sont insatisfaits, selon le blog de Salesforce.

Selon l’étude, davantage de services numériques pourraient contribuer à résoudre le problème. L’étude a montré qu’à Berlin, mais aussi dans d’autres grandes villes comme Hambourg, il existe un lien statistique entre l’insatisfaction actuelle et le désir de numérisation.

Les possibilités de réponse à la question sur les offres souhaitées étaient prédéfinies.

(Image : Salesforce/Civey)

Les personnes interrogées ne se sont pas montrées réticentes quant à l’ampleur du développement de la numérisation de l’administration : 63,4 pour cent demandent que « tous les services aux citoyens soient réalisables par voie numérique ». En deuxième position, on trouve le souhait d’une utilisation rapide et simple des offres (60%), l’amélioration de la prise de rendez-vous en ligne (55%) arrivant en troisième position.

Pour ce sondage représentatif, Civey a interrogé 10 000 personnes en Allemagne en novembre 2011 à la demande de Salesforce. L’entreprise de logiciels Salesforce propose également sa plateforme CRM et ses produits aux administrations publiques. D’autres études avaient récemment abouti à des résultats similaires – et parfois encore plus clairs.

Plus d'articles