La décision surprenante d’Apple d’envoyer pour la première fois à ses clients des pièces de rechange pour les Mac et les iPhone actuels et de publier parallèlement des manuels de réparation a été commentée publiquement pour la première fois par le président du groupe Tim Cook lors d’une interview. Lors d’un entretien télévisé avec une station locale de Los Angeles, il a déclaré à propos du « Self Service Repair Program » (SSRP) qu’il se sentait « bien » de pouvoir désormais publier les manuels de réparation Apple et les pièces qui permettent aux gens de réparer eux-mêmes.
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Cook se considère comme faisant partie des technophiles
Le SSRP devrait être lancé en janvier aux Etats-Unis et plus tard dans d’autres pays. Apple s’est rendu compte qu’il y avait « quelques personnes » qui avaient la formation adéquate. [und reparieren] voulaient. C’est la « popular mechanics » crowd, si vous voulez », a déclaré Cook en se référant à un magazine américain populaire sur la technologie. Lui-même a toujours aimé ces gens et s’est concentré sur eux.
Il pense néanmoins que la nouvelle offre n’est pas pour tout le monde, « c’est pourquoi nous vous demandons de vous rendre dans un magasin Apple et de nous laisser nous en occuper ». C’est probablement encore « le meilleur moyen pour la plupart des gens ». Mais « si vous êtes un technicien, allez-y, car vous pouvez le faire vous-même ».
Acheter des pièces détachées sur le web – mais lesquelles ?
Jusqu’à présent, Apple est toutefois resté discret sur les détails du SSRP. Le groupe fera apparemment appel à un fournisseur tiers pour l’exploitation d’une boutique de pièces détachées, publiera ses instructions de réparation dans la section assistance de son site web. Selon ses propres indications, le groupe veut mettre à disposition jusqu’à 200 pièces de rechange et outils – mais uniquement pour les iPhone 12 et 13 dans toutes leurs variantes ainsi que pour les Mac équipés d’une puce ARM (M1). Les modèles plus anciens ne sont pas encore couverts.
Il n’est pas clair non plus jusqu’à quel point les pièces de rechange sont détaillées. Aujourd’hui, le groupe échange volontiers des boîtiers supérieurs ou des cartes mères entières lorsque seules quelques puces ou connexions sont défectueuses. Celles-ci sont par conséquent chères à la fin de la garantie. Les activistes du « Right to Repair » demandent que les réparations soient également autorisées directement au niveau des cartes mères. Cela impliquerait qu’Apple libère les composants correspondants, pour lesquels le groupe dispose en partie de droits exclusifs. Jusqu’à présent, cela a rendu la vie difficile aux réparateurs indépendants.