Les consommateurs et les entreprises aspirent à des services intégrés autour de thèmes précis tels que la santé, l’habitation ou la mobilité. Douze étapes sont nécessaires pour exploiter systématiquement de tels réseaux et écosystèmes d’affaires.

De nombreuses institutions financières et autres entreprises se demandent comment s’intégrer dans les réseaux et les écosystèmes d’affaires. L’interaction dans les écosystèmes d’affaires a l’avantage de pouvoir offrir des services intégrés aux clients finaux grâce à des coopérations souvent intersectorielles. Cela permet également d’accéder à de nouveaux groupes de clients. Des sujets tels que la co-création et les informations sur les données peuvent également être abordés.

La création d’un écosystème d’affaires est cependant une tâche exigeante, car elle nécessite d’orchestrer de nombreuses parties autour d’une proposition de valeur attrayante pour tous les participants. De plus, la réussite dépend de la manière dont une répartition équitable de la valeur créée ensemble est trouvée aux yeux de tous les participants, alors que la rentabilité future n’est pas encore assurée. Dans certains cas, la rentabilité peut même jouer un rôle secondaire, si la mise en place d’un écosystème d’affaires est nécessaire pour assurer des offres attrayantes à long terme pour les clients.

12 étapes pour construire un écosystème d’affaires

Pour augmenter les chances de réussite d’un tel projet, il est utile d’adopter une approche structurée qui aide non seulement à concevoir une solution prometteuse, mais aussi à identifier et à éviter autant que possible les éventuels obstacles dès le départ.

Bien évidemment, toutes les entreprises ne peuvent pas devenir les orchestrateurs d’un écosystème d’affaires. Cependant, les étapes suivantes peuvent donner une première indication de la manière dont les entreprises peuvent et doivent s’impliquer.

Étape 0 : Préparation

La création d’un écosystème d’affaires est un processus intensif en ressources et au résultat incertain, il convient donc de bien réfléchir à cette étape. Avant de prendre une décision, la première étape consiste à analyser la position actuelle de votre propre entreprise :

• Quel rôle pourrais-je jouer avec mon offre actuelle dans quels écosystèmes d’affaires (BE) ?
• Suis-je déjà actif dans certains BE ?
• Dois-je m’engager dans d’autres BE pour atteindre certains objectifs stratégiques ?

Selon l’entreprise et le contexte, il se peut que ces questions ne se posent plus, car il apparaît que la participation à un certain BE n’est pas judicieuse pour l’entreprise ou que les engagements existants sont peut-être suffisants.

Étape 1 : Analyse de l’évolution future des besoins des clients et de l’entreprise

Sur la base d’une analyse des tendances, il est possible de discuter et d’analyser les changements dans les besoins des clients. D’autres outils possibles pour comprendre les motivations et les problèmes des clients comprennent des méthodes issues de la pensée conceptuelle ou l’approche des travaux à accomplir.

Étape 2 : Précision de l’idée – Dérivation de l’offre de valeur essentielle et du groupe cible

Les écosystèmes d’affaires se développent comme des structures dynamiques autour d’une offre basique de valeur ou d’un objectif commun. Il est donc crucial de déterminer les besoins du groupe cible. Pour comprendre les besoins des participants, il peut être utile de se référer à des aperçus des besoins des clients professionnels et privés.

Étape 3 : Précision des services & besoins des participants dans l’écosystème d’affaires

Il s’agit ici d’identifier certains services comme des services essentiels. Quels sont les autres services qui peuvent compléter le service de base (par exemple, le journal ou l’accès aux services de streaming pendant le voyage en train) ou les offres qui sont pertinentes pour répondre aux besoins des clients avant même le service de base (par exemple, le trajet jusqu’à la gare) ?

Étape 4 : Précision des services & besoins des participants dans l’écosystème d’affaires

Les services essentiels et les services connexes identifiés peuvent être encore davantage définis en changeant de point de vue et en se demandant dans quelles situations les clients ont besoin de ces services et/ou quand ils se consacrent à ces problèmes. À cet égard, les cartes d’événements d’entreprise ou de personne peuvent être utiles.

Étape 5 : Détermination des entreprises qui participeront à l’écosystème d’affaires à l’avenir et de leurs activités (situation souhaitée)

Des participants concrets sont identifiés, notamment en se concentrant sur leur offre, leurs ressources et leurs besoins. De plus, une évaluation systématique des participants devrait être effectuée sur la base des exigences que l’entreprise concernée a envers ses partenaires de coopération. Cela peut permettre d’identifier systématiquement les critères de sélection, de la puissance de marché des participants à leur réputation et à leur capacité de mise à l’échelle.

Étape 6 : Complètement du Ecosystem Business Canvas

Ensuite, les résultats des analyses peuvent être systématiquement rassemblés dans l’Ecosystem Business Canvas. Ce document montre comment les différentes capacités et offres de valeur dans un écosystème se complètent pour réaliser l’offre de valeur de base.

Étape 7 : Mise en place d’une gouvernance d’écosystème d’affaires

Seuls 15 % de tous les écosystèmes d’affaires sont couronnés de succès, ce qui est souvent dû à une gouvernance insuffisante. À cet égard, un modèle de gouvernance bien équilibré peut aider, combinant intelligemment les mécanismes d’incitation et de contrôle. Un exemple intéressant dans ce contexte est le concept de Superhost chez Airbnb.

Étape 8 : Mécanisme de revenus indicatifs

Bien sûr, on attend de chaque initiative stratégique qu’elle puisse donner une première indication de la façon dont le cas d’affaires se présentera. Ceci est particulièrement difficile dans le contexte des écosystèmes d’affaires. Mais une première indication des coûts directs et indirects ainsi que des revenus associés à la mise en place d’un écosystème d’affaires est la base pour la prise de décision sur les prochaines étapes.

Étapes 9/10 : Développement d’une stratégie de portefeuille d’écosystèmes d’affaires

Après avoir acquis une compréhension de base de ce à quoi pourrait ressembler un nouvel écosystème d’affaires et des écosystèmes d’affaires existants autour des services analysés, vous pouvez décider de suivre plutôt une stratégie de « construction » ou d' »intégration ». Il est évidemment possible – en particulier lorsque l’entreprise participe déjà à un ou plusieurs écosystèmes d’affaires – d’étendre la stratégie pour inclure une stratégie de « désintégration ».

Étapes 11/12 : Détail de la valeur ajoutée

Une fois le dessin de l’écosystème d’affaires terminé, en impliquant les partenaires et les clients potentiels le plus tôt possible, l’étape suivante consiste à analyser en détail comment exactement la valeur ajoutée est réalisée dans l’écosystème d’affaires et qui assume quelles tâches. Cela implique la mise en place et l’entretien des partenaires. Chaque écosystème d’affaires a des degrés de maturité différents et nécessite donc des mécanismes de contrôle et des KPI différents.

Conclusion : Les écosystèmes d’affaires sont des projets exigeants

La conception et la mise en place d’un écosystème d’affaires est un projet exigeant qui ne peut pas être pleinement représenté par une telle liste. Cependant, les étapes présentées ici – qui sont constamment mises à jour et révisées – peuvent donner un premier aperçu du processus à suivre pour développer une stratégie d’écosystème.

D’autres questions qui se posent aux participants jusqu’à la mise en œuvre effective sont, entre autres :

• À quoi ressemble l’infrastructure technique dans l’écosystème ?
• Quelles données les participants partagent-ils entre eux et
• Quelles interfaces sont utilisées à cette fin ?

Enfin, la technologie est un facilitateur important pour la mise en place de BE. Cependant, le succès d’une telle construction est surtout déterminé par l’état d’esprit et la culture des entreprises participantes.

Si ces sujets vous intéressent, nous serions ravis d’échanger avec vous.