Adobe est surtout connu pour Photoshop et Illustrator. Toutefois, le fabricant de logiciels a un deuxième grand pilier dans le marketing numérique pour les clients commerciaux. L’Adobe Experience Cloud met à disposition des backends pour les plates-formes de commerce électronique. L’intelligence artificielle veille successivement à de meilleures propositions de produits, afin que les clients finaux ne se voient par exemple pas proposer le produit qu’ils viennent d’acheter.
Au centre de la mise à jour 2022 se trouve une fois de plus la personnalisation des expériences web, mise à disposition par l’Experience Cloud. Pour ce faire, Adobe collecte et agrège les données des clients, notamment les données personnelles des utilisateurs, les achats antérieurs, les réservations et les résultats d’enquêtes. Le fabricant exploite ces données via l’intelligence artificielle du framework Adobe Sensei.
Sommaire
Gestion centralisée pour les données DSGVO
En partenariat avec l’entreprise américaine OneTrust, Adobe collecte des données dites de consentement qui sont intégrées dans le « Unified Customer Profile » (UCP). Adobe tient ainsi compte du RGPD. Ces données rassemblent la somme de tous les consentements que les utilisateurs ont donnés via les conditions générales de vente. Elles pourront à l’avenir être gérées de manière centralisée via OneTrust.
Le profil client unifié rassemble toutes les données utilisateur disponibles. Il s’agit notamment des différentes adresses e-mail et comptes de médias sociaux utilisés, des logiciels utilisés, des suggestions d’achat ou d’une « valeur à vie », qui sont calculés par l’IA.
Adobe Target : mieux suggérer
Les données UCP seront dorénavant intégrées dans toutes les suggestions faites par le module Adobe Target, que ce soit via les applications mobiles comme auparavant ou désormais sur le web. Les suggestions comprennent non seulement des propositions de produits, mais aussi des résultats de recherche personnalisés. En outre, l’IA évalue par quel canal l’utilisateur est le plus réceptif.
Enfin, Adobe se prépare également à des applications Metaverse. Avec l’Adobe Substance 3D Modeler, des outils pour des expériences de shopping en réalité augmentée devraient voir le jour à l’avenir. Le « Metaverse-Ready Playbook » doit aider les designers à créer des produits 3D avec lesquels on peut par exemple placer virtuellement un canapé dans son propre appartement via une application AR.