Apple a modifié une partie de sa routine d’installation de macOS 12 et l’a équipée d’un nouveau firmware (« BridgeOS ») pour le contrôleur interne et la puce de sécurité T2. Ceci est dû aux rapports d’utilisateurs de Macs Intel dont les machines sont devenues inutilisables après la mise à jour et ne démarrent plus soudainement. Cependant, toute personne qui s’est trouvée dans cette situation n’obtiendra pas de remède grâce à ce changement, mais devra toujours faire face à l’assistance de l’entreprise.
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De nombreuses machines touchées
Depuis le début du mois de novembre ou le 25 octobre, date de sortie officielle de macOS 12 alias Monterey, de nombreux rapports de personnes affectées ont été publiés. Ils ont tous en commun d’avoir un Mac Intel équipé d’une puce T2, qu’Apple installe depuis 2018 et qu’elle met encore dans les dernières machines Intel (notamment iMac, MacBook Air et MacBook Pro) en 2020. Dans un Déclaration aux médias américains Apple a déclaré avoir identifié et corrigé un problème « avec le micrologiciel de la puce de sécurité Apple T2 » qui « empêchait un petit nombre d’utilisateurs de démarrer leur Mac après la mise à jour de macOS ».
Nouveau firmware dans l’ancienne mise à jour
Un nouveau firmware est désormais disponible en même temps que les mises à jour macOS existantes. En plus de macOS 12, les utilisateurs affirment que les mises à jour de sécurité pour Catalina et macOS 11.6.1 ont également été affectées. Il n’est pas clair si Apple inclut également un BridgeOS plus récent ici ; le fait que la société parle de « mises à jour de macOS » au pluriel parle en faveur de cela. Le T2 est utilisé, entre autres, pour gérer les empreintes digitales Touch ID, crypter le SSD et diverses autres fonctions liées à la sécurité.
Les utilisateurs concernés ont besoin d’aide
C’est bien que l’entreprise ait découvert et éliminé l’erreur. Toutefois, cela n’aide pas les utilisateurs qui sont déjà touchés, car leur machine reste en panne. Pour le réparer, vous avez besoin d’un autre Mac pour le mettre en mode DFU (Device Firmware Upgrade) via l’Apple Configurator – comment le faire est décrit ici. Toutefois, il est plus judicieux de contacter le support Apple pour obtenir de l’aide directement – cela est possible dans les ateliers de réparation agréés ainsi que dans l’Apple Store. Apple déclare que « tous les utilisateurs concernés par ce problème » doivent contacter le service d’assistance d’Apple, qui leur fournira une aide.