Une véritable orientation client et une expérience client de premier ordre deviennent de plus en plus importantes dans le domaine bancaire. Pour cette raison, la BBBank a développé un portail immobilier entièrement numérique. Il offre tout sur l’immobilier et le financement de la construction individuelle.
Les clients veulent-ils conclure des financements de construction uniquement en agence bancaire ? Certainement, mais c’était le cas autrefois. La réalité est que dès 2022, la BBBank a réalisé 45% de ses propres conseils de financement de la construction dans ses centres de compétences et agences. Les 55% restants se sont faits par vidéo, téléphone ou en ligne. Depuis 2020, pour le dernier, il existe un formulaire de demande intuitif sur le portail immobilier de la BBBank.
En 2020, une équipe interdisciplinaire de la BBBank a pris la décision audacieuse de développer une solution client entièrement numérique pour le financement de la construction. Malgré un délai de développement du projet très court fixé à neuf mois, le défi a été relevé. Sept jours seulement après la mise en ligne en novembre 2020, la première opération de financement de la construction en ligne a été conclue.
C’est la version abrégée d’une histoire de succès qui a commencé par la définition de différents types de clients et les parcours clients associés. Qu’attendent les clients de leur banque en matière de financement immobilier ? À quels moments du processus la banque joue-t-elle un rôle ? Comment les banques peuvent-elles soutenir leurs clients de la meilleure manière possible sur leur chemin vers leur bien immobilier de rêve ?
Sommaire
Autonomie dans le choix du financement immobilier
Les résultats des parcours client ont révélé des besoins et des approches différentes. L’objectif était de créer une application qui permet aux clients de concevoir leur processus de financement immobilier de manière individuelle. Ils peuvent d’abord se familiariser avec le sujet eux-mêmes puis faire appel à un conseiller plus tard. Ils peuvent également commencer avec le conseiller et conclure le financement par eux-mêmes plus tard. Il est même possible de parcourir le processus de financement en ligne sans conseiller.
D’un point de vue réglementaire, le processus de demande purement en ligne est considéré comme un auto-conseil. Cependant, les clients peuvent à tout moment opter pour un conseil en financement et obtenir des conseils par vidéo, téléphone ou en personne. La solution omni-canal permet une interaction continue entre le client et la banque. Les deux parties travaillent sur la même plateforme. Le conseiller a donc accès à toutes les données à tout moment et commence avec les clients là où ils se trouvent. En résumé, le conseil numérique et personnel offre une flexibilité et une autonomie maximales.
Des choix réfléchis pour votre bien immobilier de rêve
Construction nouvelle ou bien existant ? Appartement ou maison ? Il existe de nombreuses façons d’obtenir votre bien immobilier de rêve. Tous commencent par la question « Qu’est-ce que je peux me permettre ? ». Le calculateur de budget intégré dans le portail immobilier de la BBBank donne une indication du cadre financier. Ceci fournit aux clients une orientation claire pour la recherche de biens immobiliers. Grâce à l’intégration d’une interface ImmoScout24, la recherche peut commencer immédiatement. En utilisant un service d’indication de la valeur, les clients peuvent savoir immédiatement si le prix du bien est bon marché, juste ou trop élevé. Des détails qui fournissent une sécurité et qui aident dans une décision que vous ne prenez généralement qu’une fois dans votre vie. Une estimation de la valeur du bien devient également importante lorsque la structure des prix du marché change, un phénomène que l’on peut actuellement observer.
Simplicité, rapidité et durabilité pour un concept de financement individuel
Une fois que le bien immobilier de rêve est trouvé, les choses doivent souvent avancer rapidement, mais de manière fondée. Sur le portail immobilier de la BBBank, les clients configurent leur concept de financement individuel. Ils choisissent parmi plusieurs options de financement celle qui convient le mieux à leur situation de vie et à leur projet. Moins d’une demi-heure plus tard, le certificat de financement de la construction est disponible en téléchargement. Cette promesse de financement sans engagement peut être utilisée pour convaincre les agents immobiliers et les vendeurs. Pour cela, les clients déterminent leur taux d’intérêt désiré, la durée de l’engagement des taux et les options de remboursement anticipé et saisissent leurs données personnelles. Cela est suivi par un calcul du budget de ménage et une évaluation du patrimoine avec un contrôle immédiat de la faisabilité. Grâce à la protection intégrée contre le surendettement, les clients ont l’assurance que leur projet repose sur des bases solides à long terme.
Ils déposent la demande formelle sans avoir à faire face à des piles ennuyeuses de papier et à des envois postaux, en téléchargeant tous les documents pertinents depuis leur PC, tablette ou smartphone sur le gestionnaire de documents numériques. Dans ce dossier de crédit électronique, le responsable de la banque peut directement accéder aux fichiers, les confirmer ou poser des questions via une fonction de chat. Une barre de progression assure la transparence du statut de la demande. Dès que tous les documents sont transmis et vérifiés, le processus d’approbation par la banque pour une promesse contraignante commence et le prêt est versé. En plus de l’achat de biens immobiliers, le processus de financement de la construction numérique couvre également les projets de construction, les rénovations et les refinancements.
L’avenir du financement de la construction est conçu en fonction du client
Ceux qui ont déjà réalisé un financement de la construction savent qu’il s’agit d’un processus complexe. Le portail immobilier de la BBBank guide les clients à travers ce processus étape par étape et veille à ce que toutes les questions importantes des clients soient prises en compte dès le début. Grâce à cette approche globale qui commence avant même la demande de crédit, la BBBank répond à sa promesse de « MEILLEURE BANQUE ». Plus de 100 000 utilisateurs enregistrés montrent qu’il est utile de penser le financement de la construction en fonction des besoins du client.