La intelligence artificielle (IA) est à la une – et pourrait changer le secteur bancaire tel que nous le connaissons pour toujours. L’IA conversationnelle peut aider à créer de grandes expériences client tout en protégeant l’industrie financière contre la fraude. Les résultats de l’IA conversationnelle, qu’il s’agisse d’images, de textes ou même de musique, font les gros titres depuis des semaines. Les entreprises annoncent presque quotidiennement de nouveaux outils et solutions utilisant les capacités des grands modèles de langage. La technologie peut changer durablement de nombreuses industries – notamment le secteur financier. Les banques peuvent bénéficier massivement de l’utilisation de l’IA conversationnelle dans trois domaines: le contact avec les clients et l’amélioration de l’expérience client, le renforcement des employés et l’amélioration des processus KYC et AML. Le coût du personnel dans les centres de contact avec les clients peut être réduit de 80 milliards de dollars grâce à l’IA conversationnelle d’ici 2026. Les banques peuvent utiliser l’IA conversationnelle pour automatiser les interactions en fournissant des informations et services personnalisés à chaque client. L’IA conversationnelle peut également être utilisée pour renforcer la sécurité en fournissant des informations détaillées pour détecter les fraudes. Enfin, elle peut aider les banques à aller au-delà du simple traitement des demandes des clients pour fournir un service client personnalisé et faire face aux nouveaux défis du secteur.