La numérisation progresse également dans le financement de la construction. Des conclusions entièrement numériques sont techniquement exigeantes, mais possibles. Cependant, la question se pose de savoir si les clients souhaitent vraiment renoncer à des conseils personnels.

Réaliser le rêve de posséder sa propre maison est l’objectif de la plupart de nos clients. Ce dont ils ont besoin, c’est d’un terrain, d’un permis de construire, de diverses autorisations. Ou bien d’un appartement en propriété approprié. Et puis d’un financement pour la construction. Ils acceptent cela, mais ce n’est pas un souhait de cœur. Juste un moyen pour une fin. Dans l’ensemble, c’est un processus assez bureaucratique et généralement long.

En tant que plus grand intermédiaire de financements privés pour la construction en Allemagne, le groupe Interhyp considère sa mission principale de rendre ce processus aussi simple que possible. En éliminant les obstacles – et la numérisation joue un rôle fondamental dans cela avec ses solutions automatisées.

Certains clients souhaitent un financement de construction entièrement numérique

Le financement de la construction s’intègre parfaitement dans les produits financiers nécessitant beaucoup de conseils, comme l’assurance invalidité professionnelle ou l’assurance vie risque. La numérisation n’est donc pas tout à fait simple. Mais rien n’est impossible : le changement s’est produit dans l’automobile. Les clients empruntent maintenant leur nouveau véhicule entièrement au digital ou s’abonnent à un véhicule à un prix fixe mensuel ; taxes, assurance et service inclus.

Cela coïncide avec l’expérience de nos collègues. Même si leurs clients sont principalement en ligne, ils ont besoin d’une conseillère ou d’un conseiller de financement aux moments pertinents.

• Combien puis-je me permettre de net ?
• Le prix de l’immobilier est-il approprié ?
• Que se passe-t-il si je dois sauter une mensualité ?”

Il s’agit généralement de leur apporter de l’aide dans le processus. Pas étonnant. Beaucoup sont en train de financer pour la première fois. Et ils le font aussi une fois. C’est pour beaucoup la plus grande transaction financière de leur vie. Ils veulent donc se protéger et minimiser les risques de mauvaises décisions.

Les conseillers renforcent la confiance dans le processus numérique – 20% des clients préfèrent la voie numérique

“Cela semble tout à fait réalisable ! C’est bien planifié !” ou “Je ne sous-estimerais pas cela à votre place!” ces affirmations peuvent ici être déterminantes pour un oui ou un non.

Le fait que les clients puissent envisager de mener le financement de la construction entièrement de manière numérique peut également être statistiquement prouvé. Selon un sondage d’Interhyp en collaboration avec Statista, environ 20 pour cent des personnes interrogées peuvent imaginer conclure un financement de construction en ligne. Pour un refinancement, ce chiffre est encore plus élevé : 23% des personnes interrogées aimeraient conclure un financement de construction de manière numérique.

Nous avons interrogé systématiquement des clients potentiels à la mi-2021, nous pouvons donc supposer que l’acceptation des outils numériques a encore augmenté avec les nouvelles habitudes d’utilisation liées à Corona.

Nous avons démontré la faisabilité technique du financement de la construction numérique

C’est maintenant inimaginable, mais même les hommes d’affaires avisés et les dirigeants d’entreprise pensaient une fois que la vente de livres en ligne ne fonctionnerait pas. Pourtant, nous commandons même des machines à laver ou des téléviseurs en ligne ou nous contractons un crédit à la consommation à partir de notre téléphone portable.

Le plus grand obstacle à l’automatisation du calcul du budget était pour la plupart des clients l’accès à leur compte. Alors que leur compte n’était visible qu’à leur arrivée à la banque, nos clients sont maintenant presque quotidiennement en ligne, effectuent des transferts, vérifient les cours des actions ou mettent en place un ordre de virement permanent. Cet obstacle est nettement plus bas aujourd’hui. Nous savons aujourd’hui : l’interface PSDII est acceptée par les clients.

Ces nouvelles habitudes d’utilisation dans l’utilisation des produits financiers nous permettent, par exemple, d’effectuer également un calcul du budget numérique et automatisé. Nous l’avons déjà testé avec le résultat : l’utilisateur l’accepte, nous avons généré de vraies conclusions ensemble ici.

La cerise sur le gâteau de l’automatisation existe uniquement lorsque les banques, les intermédiaires et la plate-forme travaillent en étroite collaboration

C’est à ce moment-là que les banques et les institutions financières sont sollicitées. Une grande partie du processus est déjà numérisée. Par exemple, sur notre plateforme HOME du groupe Interhyp. Le client s’abonne à la newsletter, s’informe sur notre portail, s’enregistre à un moment donné et entre ses propres données, jusqu’à la première consultation. Il ou elle peut alors comparer les offres de manière indépendante, gérer tous les documents, ou optimiser l’utilisation de capitaux propres. Il ou elle peut appeler le conseiller financier ou la conseillère financière par chat vidéo, acquérir de nouvelles connaissances sur un écran partagé. Nous rassemblons toutes les parties impliquées dans un financement de la construction à une table. Clients, prêteurs, également conseillers financiers et intermédiaires. Tout comme le marketplace d’Amazon rassemble également acheteurs, vendeurs, marques et également les détaillants en ligne.

Mais tout n’est pas encore numérisé ici. Surtout vers la fin du processus, lorsqu’il s’agit d’échanges étroits entre nous en tant qu’intermédiaire et la banque en tant que prêteur, une collaboration intensive et partenariale est nécessaire pour ajouter de l’automatisation à la numérisation à cet endroit.

Nous voyons également les exigences réglementaires. Mais nous sommes convaincus que c’est possible, que nous pouvons explorer les possibilités avec les institutions de crédit, et que nous trouverons ensemble une manière d’automatiser ces processus dans le cadre donné.

Sortir de sa chambre calme, entrer dans l’écosystème

La volonté des banques de collaborer avec nous est grande. Chacun de nos partenaires a une spécialité qu’il aimerait voir numériser. Vu du point de vue de la méta, les souhaits sont très similaires. Il est donc préférable que chacun ne développe pas des solutions dans sa chambre silencieuse, mais plutôt que nous fusionnions toutes les solutions en un processus entièrement numérique.

Même si nous proposons à nos clients un financement de construction entièrement analogique, en tant que leader technologique, nous voulons également être capables de le faire entièrement en numérique – et dans toutes les formes mixtes possibles entre analogique et numérique. De cette façon, nous sommes proches des clients et les laissons décider comment ils souhaitent avancer à chaque étape.

Nous franchissons cette étape suivante avec les prêteurs et cherchons toujours des partenaires pour le travail de pionnier qui nous aide actuellement à numériser les dernières étapes restantes dans le processus de construction. Cela inclut le calcul du budget, l’évaluation de l’objet, mais aussi la signature numérique et, en fin de compte, une décision de crédit entièrement automatique.

Il s’agit de la meilleure expérience client possible tout au long du voyage d’achat d’une maison ou d’un appartement. Cela inclut des processus simples, surtout la rapidité et le bon sentiment de prendre la bonne décision.