Imaginez une banque ou une assurance comme Instagram, où des influenceurs publient sur des sujets financiers et assurent la consultation des clients. Une illusion? Qui sait? Il y a des points de départ.
Le FinTech a été plus une évolution qu’une révolution. Jusqu’à présent, il y a eu une numérisation des modèles d’affaires existants, mais pas de changement disruptif de toute l’industrie comme avec Netflix ou Spotify. Sur ma recherche d’un véritable changement de jeu, je me suis demandé ce qui se passerait si une banque ou une assurance fonctionnait comme Amazon, Apple, Instagram ou Google.
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Du contenu créé de manière décentralisée pour des millions
Chaque jour, des millions de personnes créent du contenu pour leurs abonnés sur Instagram. Les contenus vont des photos de vacances et des vidéos de chats aux recettes de cuisine et aux sujets financiers. Les influenceurs ou créateurs produisent professionnellement du contenu pour les médias sociaux. Certains ont plusieurs centaines de milliers ou même des millions de followers. Les influenceurs qui publient sur des sujets financiers sont appelés «FinFluencers».
Imaginez une banque ou une assurance comme Instagram
Imaginez une banque ou une compagnie d’assurance qui fonctionne comme Instagram. Les influenceurs assument le rôle de consultants.
Les clients choisissent les FinFluencers qui correspondent à leur style de vie et parlent leur langue. Ils le font en les suivant simplement. Plusieurs fois par semaine, les clients reçoivent de « leurs » FinFluencers des contenus intéressants sur divers sujets financiers via les médias sociaux. De plus, la plupart peuvent régulièrement interagir avec eux.
FinFluencers au lieu de consultants
En pratique, cela ressemble à quoi ? Puisque je prévois d’acheter un appartement bientôt, je suis quelques influenceurs immobiliers de ma banque qui publient plusieurs fois par semaine de courtes vidéos avec des conseils précieux sur l’achat de biens immobiliers.
En passant, je découvre les points importants lors de l’achat d’une maison, la différence entre une hypothèque Euribor et une hypothèque à taux fixe et comment ça se passe chez le notaire.
Le conseil financier traditionnel est dépassé
Pour la plupart des jeunes, les conseillers bancaires et les agents d’assurance sont plutôt intimidants. Ils n’ont pas le choix. Les conseillers leur sont assignés, peu importe qui ils sont.
La grande majorité des jeunes ne contactent leur conseiller que tous les deux ans, s’ils n’ont pas déjà changé de domaine de compétence. Cela conduit les clients à se détacher de plus en plus des banques de détail et à se tourner vers des banques en ligne.
La consultation par FinFluencers est déjà une réalité
Nous ne sommes pas loin de la banque Insta. Il existe déjà de nombreux créateurs qui produisent quotidiennement du contenu de haute qualité sur des sujets financiers pour leurs différents publics. Derrière eux, il y a souvent des équipes importantes qui font des recherches professionnelles et préparent le contenu de manière créative.
L’avenir de la consultation est dans les médias sociaux
La banque Insta avec des influenceurs en tant que « conseillers » est une énorme opportunité, surtout pour les prestataires financiers traditionnels. C’est une chance de réinventer la consultation et de rendre leurs modèles d’affaires prêts pour le futur. Malheureusement, au sein de la direction des banques et des assurances, la compréhension de la manière dont fonctionnent les médias sociaux aujourd’hui fait défaut.