Lucidworks, un fournisseur américain de solutions d’expérience client, a présenté sa nouvelle plate-forme SaaS Springboard. Ce système multi-locataires doit être au cœur de nouvelles applications pour la recherche, la découverte et l’exploration de données. Pour commencer, Lucidworks fournit un service qui, grâce à l’intelligence artificielle, doit offrir une recherche du même niveau que les grands moteurs de recherche du web.
Plug-and-Play : recherche sur site en tant que service
Connected Search est le nom du premier service de la nouvelle plate-forme Cloud, avec lequel les entreprises peuvent augmenter le taux de clics au sein de leurs applications web, c’est-à-dire que les utilisateurs doivent obtenir plus rapidement les résultats souhaités. Il n’est pas nécessaire de disposer d’un savoir-faire particulier en matière d’intelligence artificielle, de recherche ou de développement de logiciels, ces points étant couverts par le fournisseur. Les utilisateurs n’ont qu’à permettre l’accès à leur offre web, le service saisit toutes les données pertinentes de manière autonome. La pertinence des résultats de recherche peut être adaptée via une interface visuelle grâce à des règles déplaçables par glisser-déposer.
Outre la recherche, Connected Search offre également des fonctions courantes telles que l’analyse web, y compris la saisie de métriques et la mise à disposition de rapports, l’apprentissage automatique pour une pertinence progressivement améliorée des résultats de recherche, les suggestions d’autocomplétion pour les entrées et la correction automatique contre les erreurs de saisie.
Les prix de Connected Search commencent à partir de 600 dollars US par million de requêtes et 100.000 documents par mois pour les clients Early Access. Dans le courant de l’année, Lucidworks prévoit de mettre à disposition d’autres services sur la plate-forme Springboard : Connected Service pour les portails en libre-service et les chatbots plus intelligents, ainsi que Connected Commerce pour les contenus dynamiques et les propositions de produits basées sur l’IA sur les sites B2C. D’autres produits pour des offres sur le lieu de travail sont également prévus.