Des services centraux d’Apple étaient inaccessibles ou seulement sporadiquement accessibles lundi en début de soirée. Cela concernait notamment le service de messagerie iMessage, divers services iCloud, y compris le stockage réseau iCloud Drive, Apple Music, les services de calendrier et de trousseau de clés, et bien d’autres. La cause n’est pas connue. Apparemment, les systèmes internes du groupe ont également été touchés, y compris ceux des magasins Apple.
La plupart des utilisateurs ont sans doute remarqué en premier les problèmes sur iMessage. Peu après 17 heures, les premiers messages concernant des retards d’envoi sont arrivés. Les textes passaient généralement, les pièces jointes comme les images ou les liens ne pouvaient pas être envoyés. Apple les distribue via des prestataires de services comme AWS, Azure ou Google Cloud. Enfin, l’App Store, dont la panne s’est poursuivie jusqu’en fin de soirée, a également échoué. Apple Maps ne peut être appelé que de manière limitée, les fonctions de routage, de recherche et de trafic sont également touchées.
La panne a également touché le portefeuille de divertissement d’Apple, notamment Apple Music, Apple TV+, Apple Arcade, Apple Podcasts et Apple Fitness+. Dans certains cas, les utilisateurs n’ont pas pu accéder à iCloud sur le web ou gérer leur compte. En outre, la nouvelle fonction de relais privé pour iCloud a fait une pause.
Apple ne peut pas vendre
Des rapports provenant des Apple Stores indiquent que des employés font leur travail sur papier devaient faire. Selon Bloomberg-Le journaliste Mark Gurman a été le témoin de l’échec d’Apple systèmes internes, tant dans le secteur de la vente au détail que dans celui des entreprises ont été affectés. Le travail à distance était également limité, tout comme les activités de vente. Cela concernait entre autres la collecte de produits ou les réparations.
Apple a cette fois-ci fourni des informations aux utilisateurs relativement tôt – lors de précédents problèmes de serveur, il avait été reproché au groupe de communiquer l’état du système avec du retard. Pour l’heure, tout ne fonctionne pas encore comme prévu. Selon les premiers rapports, le problème se situe au niveau de la connexion DNS ; on ne sait pas encore s’il y a eu une attaque de pirates. Au total, 15 services seraient en panne – peut-être plus.