Un système téléphonique et un centre d’appels dans le nuage sont désormais proposés par Telekom en collaboration avec Aircall. Les utilisateurs doivent passer du matériel classique à une application pour ordinateur de bureau ou smartphone, également appelée softphone. Par ailleurs, les entreprises peuvent relier leurs applications d’entreprise au téléphone en nuage. Au début, cela fonctionnera avec plus de 100 applications CRM et Helpdesk, dont Salesforce et Microsoft Teams.

Aircall est un fournisseur français de systèmes téléphoniques en nuage. Telekom propose également son propre package de téléphonie dans le cloud : CompanyFlex Cloud PBX, que le fournisseur n’avait considérablement élargi qu’au milieu de l’année 2021. Toutefois, Aircall est davantage adapté à l’utilisation en tant que centre d’appels. Dans le cadre du partenariat, Deutsche Telekom met également à disposition des experts informatiques pour aider les clients à passer à Aircall et à l’intégrer dans leurs propres applications.

Dans un premier temps, le package s’adresse aux petites et moyennes entreprises en Allemagne. Toutefois, Telekom indique qu’il conviendrait également aux clients internationaux. Mais la concurrence est là : les géants américains veulent eux aussi se lancer dans le commerce du centre d’appels dans le cloud. Alors qu’Amazon ajoute des fonctions d’IA à son propre package AWS, Zoom a récemment échoué dans son projet de rachat de Five9 pour un montant de plusieurs milliards de dollars.