L'utilisation stratégique de la technologie linguistique améliore l'efficacité et la satisfaction des clients dans les centres d'appels bancaires. Cela permet également d'alléger le travail des employés. L'exemple du centre d'appels de la Banque Migros le prouve.
Un appel dans un centre d'appel bancaire commence souvent...
Le secteur financier est actuellement en pleine transformation, propulsé par la technologie. Les clients des banques attendent aujourd'hui plus que de simples services financiers traditionnels. Une stratégie clé pour répondre à ces attentes est la plateformisation.
Les conflits géopolitiques, la crise énergétique et climatique, la...
Dans le cadre de l'Open Finance, le transfert de données clients et financières à travers le marché devient la norme. Les produits et services financiers doivent être simplifiés et modularisés. Quatre facteurs d'innovation jouent un rôle particulièrement important.
L'Open Finance représente un enjeu pertinent et...
Comment les banques peuvent-elles maîtriser leurs données et les utiliser pour la création de valeur basée sur les données de demain ? Les institutions financières doivent aborder six domaines d'action pour obtenir des avantages compétitifs durables à partir des données.
La tirelire, le lingot d'or...
Imaginez une banque fonctionnant comme Tinder. Vous répondez à des questions simples en faisant glisser vers la droite ou la gauche pour obtenir une recommandation financière. Une illusion ? Qui sait ? Des éléments de réponse sont possibles.
FinTech est plus une évolution qu'une révolution....
Notre quotidien devient de plus en plus numérique. Le Metaverse passe de l'engouement à la révolution. Les lunettes intelligentes apportent un changement dramatique. Les géants de la technologie et les pionniers de la FinTech sont déjà à l'action. Les banques sont-elles prêtes à repenser...
